Criterios de evaluación de
la oferta de servicios de una entidad empresarial (BSO)
1)
Evaluación de la OFERTA de servicios
·
Cantidad
y tipo de servicios prestados por la BSO
¿Cuáles servicios brinda la BSO? ¿Como están
estructurados y articulados los servicios entre ellos?
La cantidad no es el elemento más significativo de
evaluación, pero permite establecer una base para evaluar los demás criterios.
· Conocimiento de la oferta de servicios por
parte de los empresarios/usuarios
Hacer una encuesta con los empresarios/usuarios
sobre los servicios para identificar si los empresarios conocen, piden y
contratan los servicios. Esto permite saber si la oferta de servicios atiende o
no al cliente y como debe ser divulgada.
· Percepción del valor agregado del servicio
o
Por los
clientes que utilizan el servicio
o
Por
los NO clientes que NO utilizan el servicio
2)
Evaluación de la DEMANDA de servicios
·
Número
de usuarios – clientes
o
Número
de empresas atendidas en total y a través de cada servicio
o
Número
de clientes/usuarios por cada servicio
o
Porcentaje
de empresas que demandan o utilizan cada servicio (por ejemplo 40% de los
usuarios de la BSO utilizan el servicio XX) para saber cuales servicios son los
más utilizados
· Perfil de los usuarios
o
Perfil
de los usuarios para cada servicio (tamaño de la empresa, sector, experiencia
exportadora etc.)
· Perfil de los NO usuarios
o
¿Qué
tipo de empresas no están atendidas por la BSO?
o
¿Estas
empresas están atendidas por otras BSOs?
o
¿Hay
empresas desatendidas por el mercado de servicios de apoyo empresarial que la
BSO podría atender?
3)
Evaluación de los RESULTADOS de los servicios
· Impacto sobre las empresas
Más allá de la encuesta de satisfacción, se trata
de medir los cambios generados en las empresas por los servicios de la BSO:
o
Encuesta
a las empresas para preguntar cómo han integrado/usado el servicio en su
trabajo diario
o
Encuesta
a las empresas para saber si han aumentado su cifra de negocios y/o mejorado
procesos internos, la calidad de su producto o servicio etc.
4)
Evaluación ECONOMICA de los servicios
·
Facturación
Total recaudado por los servicios pagos, por
servicio, precio medio del servicio (total facturado/número de clientes) –
ingresos generados por la prestación de servicios
· Rentabilidad de los servicios
Rentabilidad = facturación – costo (relación entre
costos e ingresos)
Hacer la correlación entre los productos que más
cuestan y los más rentables.
5)
Comparación y Benchmarking
·
Evaluar
de forma separada los servicios pagados y los servicios sin costo. Evaluar si
hay servicios sin costo que podrían pasar a ser pagados o que podrían generar
nuevos servicios.
·
Considerar
la importancia estratégica de un servicio además de los aspectos económicos
(por ejemplo, un servicio puede generar pocos ingresos, pero ser muy importante
para el posicionamiento estratégico de la BSO)
·
Establecer
parámetros de comparación entre los diversos servicios y hacer benchmarking con
otras BSOs (diferenciarse y buscar nichos de mercado).
